よくお問い合わせのある内容を『ショッピング編』『商品編』『筆記具編』に分けまとめてみました。ご参考ください。
※お名入れについては『名入れについて』ページをご参考ください。
以下内容の不明な点またはその他ご質問がございましたら『お問い合わせフォーム』より連絡いただけますようお願い申し上げます。
もちろん会員登録しなくてもご購入いただけます。商品ページより商品をカートに入れていただきますと「ショッピングカート」に移動し「カート確認」画面が表示されます。「非会員のまま購入手続きへ」のボタンをクリックしそのまま購入手続きに進んでください。
会員登録していただきますと、ポイント還元やマイページのご利用が可能ですので大変お得で便利です。ぜひご登録ください！こちらをご参考ください＞＞
当店では出きる限りお安くご提供できるよう、経費削減のため店舗を持たず、通信販売のみの販売とさせていただいております。店舗を持たない分、きめ細やかな対応を心掛け、全国の皆様とお取引をさせていただいております。
オフィスは以下になります。
株式会社 ライムラックス ペンハウス事業部
〒 540-0012
大阪府大阪市中央区谷町4丁目5番9号
大阪屋谷町アークビル9F1号
TEL 06-6920-4351
インターネットでの運営で、店舗にかかわる費用、人件費を極限にまで削減し、素晴らしい商品の数々をお客様に喜んでいただけるよう、利益を最小限にし、できる限り低価格にて設定いたしております。決してコピーなどの偽物は扱っておりません。ご安心ください。
ご注文後のキャンセルまたは商品の変更については、できる限りすみやかにご連絡ください。
基本的に承るようにさせていただいておりますが、ご注文の際には商品をよくお確かめの上､十分ご注意いただけます様お願いいたします｡
すでにお振り込みいただいものや、代金引換のご注文の場合、すでに発送もしくは発送準備にかかっていることがあります。その際のキャンセル・ご注文の変更についてはお控えいただけますようお願い申し上げます。また、お名入れした商品、メーカー受注生産の商品についてはお受けできかねますのであらかじめご了承ください。
■誤配送・事故品・不良品の場合
ご注文の商品と送られた商品が異なる場合、配送中に商品が破損・汚損 していた場合、明らかな不良品の場合、当店にご連絡後、着払いでご返送ください。良品と交換させていただきます。在庫のない場合は、返金いたします。ただ し、返品の商品は未使用品に限ります。お客様の原因により、傷・汚れ・変色が生じた物については返品・交換はいたしかねます。
■お客様のご都合で返品される場合
基本的に良品の返品・交換はお控えいただいておりますが、一度お問い合わせください。ご事情により対応させていただきます。ただし、未使用品に限らせていただきます。返送の送料につきましては、お客様のご負担となります。
ご返金金額は、お買い上げいただいた商品代金より、「お送りした際の送料」（代金引換の場合は「代引き手数料」も）と「ご返金の際の振込手数料」を差し引いた金額となります。あらかじめご了承ください。
返品に際してのご注意
返送される前に必ず、ご返品の理由を当社にご連絡ください（メールもしくは電話）。担当者応対後、ご返送していただきます。事前にご連絡の無い場合、商品を受理できないこともございます。あらかじめご了承ください。
■返品の期限と送料
当店では万一機構上に不良のある商品が届けられた場合は、使用不使用に関わらず、 交換又は返品・返金を承ります。原則として、商品到着後７日以内にお願い致しておりますが、期限を越えた場合にでも、ご事情によりご対応させてい ただきますので、一度当店までお問い合わせください。誤配送・事故品・不良品の場合の送料は、当社が負担いたします。着払いでご返送ください。お客様のご 都合による場合は、お客様のご負担でお願いいたします。
■交換について
お客様の想像したイメージとの相違、 当店ホームページで見た商品画像の色が異なるなどの理由による交換はお控えいただけますようお願い申し上げます（掲載商品画像の色につきましては、ご覧に なるモニターの機種、OSとその設定の違い、また、撮影・画像加工等の事情により再現性を保証するものではございません）。
インターネットでの表示には限界がございますので、商品についてはお近くの百貨店および取扱店などでご確認いただくのも一つの方法です。ご注文の際には商品をよくお確かめの上､十分ご注意いただけます様お願いいたします｡
お届け時間についてはご指定承りますが、宅配業者の指定については業務システム上お受けできかねますのであらかじめご了承ください。
詳しくはこちらをご参照ください＞＞
お届けのご指定日については注文フォーム内の『ご要望欄』 にご記載ください。ただし、ご指定日はご注文後、4〜5日以降の日付にてお願い申し上げます。
申し訳ございませんが現在ところ、海外へのご発送はできかねます。ご了承ください。
お名入れが無く当店に在庫があるもので最短で翌日発送となります。ブランド、商品によってメーカー、輸入元からの入荷サイトが異なります。早いもので翌日、遅いものは7日営業日かかるものがあります。名入れがある場合はさらに作業に2〜3日かかることになります。早期発送を心掛けておりますがご注文は余裕を持ってしていただけますようお願い申し上げます。
発送の目安はこちらをご参考ください＞＞
通常、銀行振込の場合は銀行から発行される『振込明細書』、代金引換の場合は宅配時、宅配業者がお渡しする当店の委託により発行された領収書を領収書とさせていただいております。当店捺印の領収書をご必要の場合は、ご注文フォームにてフォームを設けておりますので「宛名」・「但し書き」をご記入ください。ご発行させていただきます。
請求書についてはご要望がございましたらご発行させていただきます。
振込用紙はご発行いたしておりません。銀行振込・郵便振込にてご注文の場合、在庫確認メールの中にてお振込先をお知らせさせていただいております。ご確認後、ご利用の金融機関よりお振込ください。
ショッピングカートプログラムは、クッキー（Cookie）を利用しています。ショッピングカートを正しくご利用いただくためには、今お使いのブラウザにてCookie（クッキー）とJavaScriptの設定を有効にする必要があります。以下の症状が出る場合は、ブラウザの各設定をご確認していただき有効にしていただければご利用できます。
以下は通常、ブラウザの初期設定でされております。ご変更されている方は、お手数ですが、再設定していただきますようお願い申し上げます。
WindowsのInternet Explorer6.0、5.XXの場合
【Cookie（クッキー）の設定】
【JavaScriptの設定】
※クレジットカード決済をご利用の方は、必ず上記の設定を行ってください。設定がされていない場合、クレジットカード決済の受付がカード会社システム上、実行されません。
注文フォームからご注文内容を送信されたあと、当店プログラムにより注文の控えメールがすぐに折り返し自動的に返信されます。このメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
>>メールアドレスの記載が間違っている。
この場合、注文書は当店まで到着いたしておりますが、ご入力いただいたメールアドレスの記載が間違っていますと正しく返信されません。アドレスのスペルまたは欧文半角で入力されていたかをお確かめください。誤記載の場合は、その後のご連絡に支障をきたしますので、すみやかにメールにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
>>お客様のご使用のメーラーまたはご利用のサーバーにて何らかのプロテクトを設定されている。
注文書は当店まで到着いたしておりますが、お客様のメーラーやウイルスソフトの設定やご利用のサーバーでの制限が設定されている場合は自動返信で送られるメールは受け付けられません。この場合、念のため当店までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
また携帯電話のアドレスですと設定により文字数の制限がございますので、メールが届かない場合や途中できれてしまう場合がございます のでご注意下さい。
注文したのにもかかわらず注文書控え・在庫確認メールが 届かない場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
『在庫確認メール』は当店にて輸入元、メーカーの確認後、送付いたしますのでお時間がかかります。確認でき次第、営業時間内にお知らせいたしますのでしばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
5,250円未満の名入れ代および別途追加料の発生する場合の金額、離島などの別途送料については、プログラム上、計算されず、注文の控えメールがすぐに折り返し自動的に返信されます。これらの手数料については在庫確認後、料金を変更し、『在庫確認メール』にてご案内いたします。