モンブラン、限定万年筆、スタンダードな万年筆、普段使いの万年筆、機能的なボールペン、高級ボールペン、システム手帳、色鉛筆など取り揃える通販サイト

よくあるご質問

よくお問い合わせのある内容を『ショッピング編』『商品編』『筆記具編』に分けまとめてみました。ご参考ください。
※お名入れについては『名入れについて』ページをご参考ください。

以下内容の不明な点またはその他ご質問がございましたら『お問い合わせフォーム』より連絡いただけますようお願い申し上げます。

会員登録しなくても購入は可能ですか?

もちろん会員登録しなくてもご購入いただけます。商品ページより商品をカートに入れていただきますと「ショッピングカート」に移動し「カート確認」画面が表示されます。「非会員のまま購入手続きへ」のボタンをクリックしそのまま購入手続きに進んでください。

会員登録していただきますと、ポイント還元やマイページのご利用が可能ですので大変お得で便利です。ぜひご登録ください!こちらをご参考ください>>

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登録したログインID、パスワードを忘れてしまいました。

ご登録されたログインID、パスワードを忘れてしまった場合、こちらからパスワードの再設定申請をしてください。

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店舗はありますか?

当店では出きる限りお安くご提供できるよう、経費削減のため店舗を持たず、通信販売のみの販売とさせていただいております。店舗を持たない分、きめ細やかな対応を心掛け、全国の皆様とお取引をさせていただいております。
オフィスは以下になります。

株式会社 ライムラックス ペンハウス事業部
〒 540-0012
大阪府大阪市中央区谷町4丁目5番9号
谷町アークビル9F1号
TEL 06-6920-4351

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どうして安いのですか?

インターネットでの運営で、店舗にかかわる費用、人件費を極限にまで削減し、素晴らしい商品の数々をお客様に喜んでいただけるよう、利益を最小限にし、できる限り低価格にて設定いたしております。決してコピーなどの偽物は扱っておりません。ご安心ください。

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注文後キャンセルまたは変更できますか?

ご注文後のキャンセルまたは商品の変更については、できる限りすみやかにご連絡ください。
基本的に承るようにさせていただいておりますが、ご注文の際には商品をよくお確かめの上、十分ご注意いただけます様お願いいたします。
すでにお振り込みいただいものや、代金引換のご注文の場合、すでに発送もしくは発送準備にかかっていることがあります。その際のキャンセル・ご注文の変更についてはお控えいただけますようお願い申し上げます。また、お名入れした商品、メーカー受注生産の商品についてはお受けできかねますのであらかじめご了承ください。

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返品・交換はできますか?

■誤配送・事故品・不良品の場合

ご注文の商品と送られた商品が異なる場合、配送中に商品が破損・汚損 していた場合、明らかな不良品の場合、当店にご連絡後、着払いでご返送ください。良品と交換させていただきます。在庫のない場合は、返金いたします。ただ し、返品の商品は未使用品に限ります。お客様の原因により、傷・汚れ・変色が生じた物については返品・交換はいたしかねます。

■お客様のご都合で返品される場合

基本的に良品の返品・交換はお控えいただいておりますが、一度お問い合わせください。ご事情により対応させていただきます。ただし、未使用品に限らせていただきます。返送の送料につきましては、お客様のご負担となります。
返品の場合、「お送りした際の送料」と「各種手数料(振込手数料・決済手数料など)」についてはお客様のご負担となります。
ご返金が生じた場合は、これらの金額を差し引かせていただきますのであらかじめご了承ください。

返品に際してのご注意

返送される前に必ず、ご返品の理由を当社にご連絡ください(メールもしくは電話)。担当者応対後、ご返送していただきます。事前にご連絡の無い場合、商品を受理できないこともございます。あらかじめご了承ください。

■返品の期限と送料

当店では万一機構上に不良のある商品が届けられた場合は、使用不使用に関わらず、 交換又は返品・返金を承ります。原則として、商品到着後7日以内にお願い致しておりますが、期限を越えた場合にでも、ご事情によりご対応させてい ただきますので、一度当店までお問い合わせください。誤配送・事故品・不良品の場合の送料は、当社が負担いたします。着払いでご返送ください。お客様のご 都合による場合は、お客様のご負担でお願いいたします。

■交換について

お客様の想像したイメージとの相違、 当店ホームページで見た商品画像の色が異なるなどの理由による交換はお控えいただけますようお願い申し上げます(掲載商品画像の色につきましては、ご覧に なるモニターの機種、OSとその設定の違い、また、撮影・画像加工等の事情により再現性を保証するものではございません)。
インターネットでの表示には限界がございますので、商品についてはお近くの百貨店および取扱店などでご確認いただくのも一つの方法です。ご注文の際には商品をよくお確かめの上、十分ご注意いただけます様お願いいたします。

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お届け時間や宅配業者の指定はできますか?

お届け時間についてはご指定承りますが、宅配業者の指定については業務システム上お受けできかねますのであらかじめご了承ください。
詳しくはこちらをご参照ください>>

お届けのご指定日については注文フォーム内の『ご要望欄』にご記載ください。ただし、ご指定日はご注文後、最短で4〜5日以降の日付にてお願い申し上げます。また最長でもご注文日から1ヶ月以内でお願い申し上げます。

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海外への発送は可能ですか?

申し訳ございませんが現在ところ、海外へのご発送はできかねます。ご了承ください。

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即日発送は可能ですか?

お名入れが無く当店に在庫があるもので最短で翌日発送となります。ブランド、商品によってメーカー、輸入元からの入荷サイトが異なります。早いもので翌日、遅いものは7日営業日かかるものがあります。名入れがある場合はさらに作業に2〜3日かかることになります。早期発送を心掛けておりますがご注文は余裕を持ってしていただけますようお願い申し上げます。
発送の目安はこちらをご参考ください>>

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領収書や請求書は発行していただけますか?

通常、銀行振込の場合は銀行から発行される『振込明細書』、代金引換の場合は宅配時、宅配業者がお渡しする当店の委託により発行された領収書を領収書とさせていただいております。当店捺印の領収書をご必要の場合は、ご注文フォームにてフォームを設けておりますので「宛名」・「但し書き」をご記入ください。ご発行させていただきます。
請求書についてはご要望がございましたらご発行させていただきます。

 

振込用紙はいつ届きますか?

振込用紙はご発行いたしておりません。銀行振込・郵便振込にてご注文の場合、在庫確認メールの中にてお振込先をお知らせさせていただいております。ご確認後、ご利用の金融機関よりお振込ください。

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カートボタンを押しても注文できないのですが?

ショッピングカートプログラムは、クッキー(Cookie)を利用しています。ショッピングカートを正しくご利用いただくためには、今お使いのブラウザにてCookie(クッキー)とJavaScriptの設定を有効にする必要があります。以下の症状が出る場合は、ブラウザの各設定をご確認していただき有効にしていただければご利用できます。

  • 商品ページでカートボタンをクリックしても注文フォームに移動しない
  • 移動しても『お買い物かごには何も入っていません。』とメッセージが出る
  • 続けて複数の商品を注文できない

以下は通常、ブラウザの初期設定でされております。ご変更されている方は、お手数ですが、再設定していただきますようお願い申し上げます。

WindowsのInternet Explorer6.0、5.XXの場合

【Cookie(クッキー)の設定】

  • InternetExplorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択
  • 「インターネットオプション」画面の「プライバシー」タブを選択
  • クッキー受け入れのレベルを「中」以下にして「OK」ボタンを押して閉じる。

【JavaScriptの設定】

  • InternetExplorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択
  • 「インターネットオプション」画面の「セキュリティ」タブを選択
  • 「レベルのカスタマイズ」ボタンを押し、「セキュリティの設定」窓を開く
  • 「設定」欄の『スクリプト』-「Javaアプレットのスクリプト」、「アクティブスクリプト」「スクリプトによる貼りつけ処理の許可」が有効になっているか確認
  • 無効になっている場合は有効にし、「OK」ボタンを押して閉じる。

※クレジットカード決済をご利用の方は、必ず上記の設定を行ってください。設定がされていない場合、クレジットカード決済の受付がカード会社システム上、実行されません。

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購入しようとすると「セキュリティエラーです。データ暗号エラーです。」というアラートが表示される。

当社サイトでは、会員登録および、購入者情報の入力、お見積フォームなど、個人情報が送受信されるページにおいて、 SSL(Secure Socket Layer) による暗号化通信を使用し、お客様の個人情報を外部の第三者が通信傍受できないよう対策を行っています。
Macintosh版インターネットエクスプローラ(IE)5.0をご使用の場合に、ご注文や登録など、入力していただくページでは、「セキュリティエラーです。データ暗号エラーです。」というアラートダイアログが表示される事があります。また、接続が成功しても、画像が表示されない場合もあります。

これはMacintosh版インターネットエクスプローラ(IE)にあるバグ(プログラムの不具合)によるもので、このエラーが出た場合は、暗号化通信はされません(SSLが有効でない)。「Mac OS 9.2」、「Mac OS X 10.3」両方のOSで発生いたします。回避方法として誠にお手数とは存じますが、他のブラウザに変更し、ご利用いただけますようお願い申し上げます。

以下は代替ブラウザの一例になります。

Mac OS 9.2

Mac OS X

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注文書の控え・在庫確認メールがとどきません、注文できているのでしょうか?

注文フォームからご注文内容を送信されたあと、当店プログラムにより注文の控えメールがすぐに折り返し自動的に返信されます。このメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

>>メールアドレスの記載が間違っている。

この場合、注文書は当店まで到着いたしておりますが、ご入力いただいたメールアドレスの記載が間違っていますと正しく返信されません。アドレスのスペルまたは欧文半角で入力されていたかをお確かめください。誤記載の場合は、その後のご連絡に支障をきたしますので、すみやかにメールにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。

>>お客様のご使用のメーラーまたはご利用のサーバーにて何らかのプロテクトを設定されている。

注文書は当店まで到着いたしておりますが、お客様のメーラーやウイルスソフトの設定やご利用のサーバーでの制限が設定されている場合は自動返信で送られるメールは受け付けられません。この場合、念のため当店までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

また携帯電話のアドレスですと設定により文字数の制限がございますので、メールが届かない場合や途中できれてしまう場合がございます のでご注意下さい。
注文したのにもかかわらず注文書控え・在庫確認メールが 届かない場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。

『在庫確認メール』は当店にて輸入元、メーカーの確認後、送付いたしますのでお時間がかかります。確認でき次第、営業時間内にお知らせいたしますのでしばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

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名入れ料金や離島などの別途送料が注文時、カートに反映されません。

以下の料金については、カートやご注文控えの自動返信メールに反映されません。

  • 名入れ内容によって別途の発生する代金
  • 離島などの別途送料

これらの手数料については在庫確認後、料金を変更し、『在庫確認メール』にてご案内いたします。

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会員ログイン、お問い合わせページなどが見れません。

当店ではSSL通信を使用するページ(アドレスが「https」で始まるページ)に安全な通信方式であるTLSという接続方法を採用しています。そのためTLSを有効設定にしていないブラウザ(旧バージョンのインターネットエクスプローラーなど)、および一部の携帯端末(フィーチャーフォン)にて、「会員ログイン」「お問い合わせページ」などSSL通信を使用するページが閲覧できない状況になっております。

対象となるブラウザ・携帯端末をご利用中で現在当店のページが正しく表示できないお客様は以下をご確認いただきご対応頂けますようお願いいたします。
SSL通信を使用するページが見れないお客様へ>>

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3Dセキュア(本人認証サービス)とは何ですか?

3Dセキュアとは、ネットショッピングで第三者によるクレジットカード不正利用を防止するための「本人認証サービス」です。事前にカード発行会社へ登録し、取得したパスワードを決済時に入力する事で、お客様のご本人確認を行います。より安心・安全にネットショッピングをお楽しみいただけるカード発行会社によるセキュリティーサービスです。

※3Dセキュアのご利用は事前にカード発行会社でのパスワード取得が必要です。
詳しくはカード発行会社のサイトをご参照ください。


<3Dセキュア(本人認証サービス)のご利用方法>
まだご登録がお済みでない方は、カード発行会社のサイトにアクセスし、3Dセキュアの登録を行ってくださ い。ご登録後、ご購入時にカード発行会社による3D認証画面が表示されますので、 3Dセキュア用のパスワードを入力して送信ボタンを押してください。本人認証が 実施され決済完了となります。

※ご利用のクレジットカードによっては、3Dセキュアに対応していない場合がございます。
※ご購入時、パスワードはカード発行会社に直接送信され、当店では取得できない仕組みになっております。
※3Dセキュアのサービス名称や登録方法は、カード発行会社によって異なります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード発行会社に直接お問い合わせくだ さい。
※3Dセキュアのパスワードはクレジットカードの暗証番号や、クレジットカード裏側のセキュリティーコードとは異なりますのでご注意ください。

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自宅や勤務地などの最寄りの営業所留めは可能ですか?

佐川急便、ヤマト運輸の営業所留めが可能でございます。(営業所留めにかかわらず、ヤマト運輸の場合は追加送料が発生いたします。)
注文フォーム内の『ご要望欄』にご希望の営業所名をご記載ください。(ご存じの場合、ヤマト運輸のセンターコード番号も併せてお願い致します。)
発送についてはこちらをご参照ください>>

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コンビニでの受け取りは出来ますか?

申し訳ございませんが、現在のところコンビニでの受け取りは出来ません。ご了承いただけますようお願い致します。

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メーカーの紙袋はありますか?

あいにくメーカーの紙袋はご用意がございません。
是非、当店の「ペンハウス オリジナル ギフトバッグ」をご検討下さいませ。
商品についてはこちらをご参照ください>>

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注文後にクーポンのメールが届きました。使用できますか?

ご注文確定後にクーポンの使用は出来かねます。恐れ入りますが、次回ご利用時にご使用いただきますようお願いいたします。

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欠品と完売の違いは何ですか?

欠品は、メーカーや輸入元などで現在在庫が切れておりますが、入荷の予定がある商品でございます。完売は、生産完了となり、入荷の予定がない商品でございます。

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