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よくあるご質問

よくお問い合わせのある内容を『ショッピング編』『商品編』『筆記具編』に分けまとめてみました。ご参考ください。
※お名入れについては『名入れについて』ページをご参考ください。

以下内容の不明な点またはその他ご質問がございましたら『お問い合わせフォーム』より連絡いただけますようお願い申し上げます。

本物、新品ですか?

当店では、正規輸入品、新品の商品を販売いたしております。万一不具合がある場合は各メーカーが保証いたしておりますのでご安心ください。不具合の際はお近くの筆記具専門店、有名百貨店に保証書と一緒にお持ちいただければ結構です。もちろん当店でもご対応させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。

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保証書は、ついていますか?

当店でお買上げの商品につきましては、メーカーの保証書付きです。

カランダッシュ、クロス、プラチナ萬年筆など取扱説明書だけのものもございますが、これらは基本的に素材、加工上の欠陥および機構上の不具合については永年保証で、メーカー認定のサービスセンターにお送りいただければ無償にて修理 または交換に応じるものとなっております。

お客様の過失、経年変化による摩耗消耗については対象外となりますのであらかじめご了承ください。初期不具合品 については当店にお問い合わせください。

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修理・メンテナンスはしていただけますか?

当店でお買上げの商品に限り修理・メンテナンスの受付をいたしております。

まずメールまたはお電話にてご連絡いただき当店までお送りください(往復の送料 についてはお客様のご負担となります)。その後、メーカーまたは輸入元にて修理内容を確認し、見積代金を算出しご連絡させていただきます。 ほとんどのブランドについては、取扱い筆記具専門店、取扱いの有名百貨店でも有償修理が可能です。

【送り先住所】
株式会社 ライムラックス ペンハウス事業部
〒 540-0012
大阪府大阪市中央区谷町4丁目5番9号
谷町アークビル9F1号
TEL 06-6920-4351

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ラッピングはしていただけるのでしょうか?

ご注文いただいた商品はメーカーオリジナル包装紙または当店オリジナル包装にてラッピングいたします。その他リボンや熨斗がけについても承ります。ご注文フォームにご指定欄がございますのでそちらからご要望ください。

※通常の筆記具であればリボン、熨斗がけはほとんど可能ですが、大きな商品についてはできかねる場合もございますのであらかじめご了承ください。

メーカーオリジナル包装紙があるもの
カランダッシュ、クロス、フィッシャー、シェーファー、ファーバーカステル、ラミー、ペリカン、ロットリング、パーカー、セーラー万年筆、プラチナ萬年筆、パイロットなど

ご注意

基本的に上記載の包装紙をご用意いたしておりますが、メーカー欠品や今後、支給の無くなることもございます。その場合は当店のオリジナル包装紙でお包みす ることになりますのであらかじめご了承ください。またメーカーから支給される包装紙は大きさに限りがあり商品によっては当店のオリジナル包装紙になること もございます。

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プレゼントなので届いた商品を確認して渡したいのですが?

通常商品は、包装した後テープ止めしますが、この場合、包装紙でお包みした後、テープ止めせずお送りいたします。後で包むことができるよう包装の型通 りお開きになってご確認ください。 リボンが必要な場合は同送いたしますのでお申し付けください。リボンの裏に両面テープを貼っておりますので、お好みの位置に付けていただけます。

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どんな状態で送られてくるのでしょうか?

ほどんどの商品はメーカー専用ケースに入れ包装紙でお包みいたします。その上からいわゆるプチプチと言われる保護材(エアセルマット)で頑丈に包み、段ボールケース内に固定しご発送いたします。今までこの体裁で、宅配業者の過失以外に商品が壊れたという事例はございませんのご安心ください。

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在庫切れの商品はどのくらいで入荷しますか?

定番の商品については、一部を除き(限定品や本国発注のもの)通常、2〜3週間に一度入荷してまいります。輸入品のため、正確な入荷時期を輸入元でさえも 把握することができません。お求めの商品がございましたら一度ご連絡ください。入荷した時点でお知らせいたします。もちろんご予約も承ります。

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ホームページに掲載されていない商品でも取扱いできますか?

取扱い可能な商品でも未掲載のもが多数ございます。取扱いできるものはご販売させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォーム』 よりお願いいたします。

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贈答品のおすすめを教えてください。

多くのブランド、多種多様な商品がある中、お選びいただくのはきわめて難しいと思います。
ペンハウスでは、贈り物として人気の定番からこだわり品をピックアップし、ご紹介したページをご用意いたしております。『プレゼントセレクション』ページご参考ください。お悩みの方は、電話、メールでもお気軽にお問い合わせください。

また、10本以上の数量がまとまるご注文については特別に当店表示販売価格を下回るお値段でお見積もりさせていただきます。以下のページでは、これまでご 購入いただいた商品の一例を掲載させていただいております。また、お見積フォームを設けておりますのでお気軽にお問い合わせください。
贈答品 記念品などの大量(10本以上)ご注文のお見積 』ページ

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【名入れについて】費用はかかりますか?

通常、5,400円以上お買い上げいただくと、1ネーム(648円分)が無料となります。 お選びいただく商品、書体、文字色、原稿によって料金が異なりますので、 追加が必要な場合は、在庫確認メールでお知らせいたします。 詳しくはこちらをご確認下さい。
https://www.pen-house.net/guide/name.html#name_cost

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【名入れについて】どれくらいの日数がかかりますか?

ご入金確認後もしくはクレジットカード認証確認後、 通常3〜7日営業日後の発送となります。 商品や、名入れ作業の混み具合によって若干遅れる場合もございますのであらかじめご了承ください。 お急ぎの場合は、注文フォームの「ご要望欄」にご希望納期をお書き添えください。

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【名入れについて】数字や記号は可能ですか?

数字や、記号「!」「&」「/」「@」「-」「#」「%」「☆」などは可能でございます。 ただし、書体によって可能、不可能がございますので、事前にお問い合わせ いただければお調べいたします。

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【名入れについて】名入れはどの位置に入りますか?

通常、筆記具上部のクリップの横90度付近にお入れいたします。 こちらにサンプル画像がございます。
https://www.pen-house.net/guide/name.html#naire_sample
(中にはデザインの都合上、異なる位置のものもございますが、 その場合は各商品ページに記載させていただいておりますのでご確認下さい。)

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【名入れについて】素彫りとはどういうものですか?

素彫りとは、色入れ無しの状態をいいます。 金属素材の場合、「素彫り」いたしますと商品の下地素材(真鍮、ステンレスなど)の色が出てまいります。 (同じ商品でも下地素材が異なることがございます。) なお、出てくるお色については確認が出来ないものもございます。 あらかじめご了承いただけますようお願い致します。 また、樹脂素材の場合は、樹脂のお色そのままとなります。
https://www.pen-house.net/guide/name.html#subori_sample

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【名入れについて】名入れの注文方法がわかりません。

名入れ可能な商品は、カート確認画面で、商品画像の横にチェックボックスが付いておりますので、 そちらにチェックを入れてから購入手続きへお進み下さい。 ご住所などをご登録いただき、次へお進みいただきますと、名入れ申し込み画面が出てまいります。
https://www.pen-house.net/guide/name.html#naire_nagare

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